Klachtenregeling Kloppenburg

Dat zouden wij heel jammer vinden. Wij doen altijd ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voor komen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Hier lees je wat je kunt doen.

Voordat je verder leest: licht jouw expert in

Vraag om een verhelderend gesprek met jouw expert. Meestal lost dit al veel onduidelijkheden op. Je kunt aangeven wat je probleem is. En de expert kan nog eens uitleggen waarom hij of zij iets op een bepaalde manier heeft gedaan. Bovendien is het voor de expert belangrijk te weten dat je een probleem hebt.  Je kunt dan gezamenlijk zoeken naar een oplossing.

Een officiële klacht indienen

Voor het indienen en behandelen van een officiële klacht hanteert Kloppenburg NLI een interne klachtenprocedure. Hieronder lichten wij deze kort toe. Wil je de volledige procedure en bepalingen lezen? Lees hier de volledige beschrijving.

Stap 1: klacht indienen

Beschrijf jouw klacht in een e-mail (o.v.v. jouw dossiernummer en de gegevens waarmee je bekend bent bij Kloppenburg NLI) aan info@kloppenburgnli.nl.

Stap 2: klachtenfunctionaris

Jouw klacht wordt toegewezen aan een klachtenfunctionaris, dit is niet de expert die jouw zaak heeft behandeld.

Stap 3: behandeling

De klachtenfunctionaris laat je binnen 2 werkdagen weten dat de klacht is ontvangen en of er aanvullende informatie nodig is om de klacht te behandelen. Wij streven ernaar jouw gehele klacht binnen een maand behandeld te hebben en samen een oplossing te hebben gevonden.

Stap 4: vervolgstappen

Het kan gebeuren dat we er samen niet in slagen om een passende oplossing te vinden. Afhankelijk van de aard van je klacht kun je dan verdere stappen nemen. Zo kun je ervoor kiezen om ons kantoor formeel aansprakelijk te stellen. Daarnaast heb je altijd het recht om het geschil voor te leggen aan de bevoegde civiele rechter.