Wereldwijd recht doen: een letselschadezaak over tijdzones, technologie en toewijding
Hoe behandel je een letselschadezaak over duizenden kilometers? Joshua Boon beschrijft in dit blogartikel hoe technologie, aanpassingsvermogen en persoonlijke aandacht werden ingezet om deze complexe zaak met een betrokkene in Canada succesvol op te lossen.
Een ongeluk met internationale gevolgen
Sommige letselschadezaken vragen om méér dan een standaardaanpak. Soms zijn het juist de unieke omstandigheden die zorgen voor extra complexiteit, geografisch, praktisch én menselijk. Het begon toen een Canadese vrouw tijdens haar bezoek aan een vriendin in Nederland betrokken raakte bij een verkeersongeval. Ze was op weg naar Schiphol, als passagier in een auto, vlak voordat ze terug naar huis zou vliegen. Hoewel ze direct pijn aan haar enkel voelde, dacht ze aan een verstuiking. Omdat ze haar vlucht niet wilde missen, stapte ze, met moeite, toch op het vliegtuig.
Eenmaal terug in Canada bleek de situatie veel ernstiger. Onderzoek in een plaatselijk ziekenhuis wees uit dat er sprake was van een forse enkelbreuk, waarvoor een spoedige operatie nodig was. Dit was het begin van een lang en zwaar revalidatietraject. De geplande rustperiode veranderde in een intensief herstelproces met gipswissels, fysiotherapie en aanpassingen in huis. Ze moest noodgedwongen haar zelfstandigheid tijdelijk opgeven, had hulp nodig bij vervoer, dagelijkse verzorging en het huishouden, en haar mobiliteit was maandenlang ernstig beperkt.
Uitdagingen op afstand
Voor ons kantoor betekende deze zaak direct een aantal uitdagingen. Betrokkene woonde in Canada, met een tijdsverschil van zeven uur. Elk overlegmoment moest zorgvuldig worden gepland; onze ochtend was immers haar nacht. Waar wij normaal gesproken medische informatie direct bij Nederlandse behandelaren opvragen, moest betrokkene dit nu zelf organiseren bij haar Canadese specialisten. Dankzij haar fantastische inzet kregen we toch de beschikking over alle benodigde medische gegevens, die wij vervolgens in Nederland door onze medisch adviseurs lieten beoordelen.
De communicatie verliep volledig digitaal, via e-mail en videobellen (WhatsApp). Dit bleek verrassend effectief: ondanks de duizenden kilometers afstand konden we snel schakelen en bleven we nauw met elkaar in contact. We maakten ook gebruik van AI-tools voor vertalingen, zodat alle informatie, in beide richtingen, volledig begrijpelijk en correct was. Zo werd miscommunicatie voorkomen en bleef betrokkene optimaal betrokken bij het hele proces.
De schade zorgvuldig in kaart gebracht
De schadeposten waren divers en omvangrijk. Betrokkene werkte als gepensioneerd docent nog parttime voor een aanvullend inkomen, maar kon dit werk door het letsel niet meer uitvoeren. Daarnaast waren er kosten voor particuliere fysiotherapie en huishoudelijke hulp. Ook was een verbouwing nodig om haar woning beter toegankelijk te maken. Uiteraard hielden we ook rekening met toekomstige medische kosten. Alles werd zorgvuldig geïnventariseerd en afgestemd met de verzekeraar van de wederpartij.
Uiteindelijk kwamen we tot een rechtvaardige schikking. Deze werd vastgesteld volgens het Nederlandse recht, maar het bedrag werd direct omgerekend naar Canadese dollars. Zo kon onze betrokkene de schadevergoeding zonder omrekenverlies of vertraging gebruiken voor haar herstel en de benodigde voorzieningen in haar eigen land. Een oplossing die recht deed aan haar specifieke situatie.
Meer dan juridisch werk: mensenwerk
Deze zaak benadrukte voor ons opnieuw hoe krachtig technologie kan zijn als hulpmiddel, maar vooral hoe onmisbaar persoonlijke aandacht en inlevingsvermogen blijven. Want achter elk dossier zit een mens. Iemand die zich misschien op duizenden kilometers afstand bevindt, maar net zo goed behoefte heeft aan duidelijkheid, rust en begrip. Deze zaak bewees weer dat letselschadebehandeling niet alleen juridisch werk is, maar bovenal mensenwerk. Empathie, vertrouwen en goede communicatie zijn de sleutel , óók, of misschien wel juist, als er een oceaan tussen ligt.
Veelgestelde vragen
Hulp nodig bij jouw letselschadezaak?
Ben je betrokken geraakt bij een verkeersongeval en woon je (tijdelijk) in het buitenland? Of heb je vragen over jouw situatie? Wij denken met je mee, ook op afstand.
Joshua Boon
Expert Personenschade
